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乐天台湾营运长:全球交易额五年成长目标140%!今年将在台湾

2020-06-16

乐天台湾营运长:全球交易额五年成长目标140%!今年将在台湾

乐天市场 从日本向外发展,海外第一站就是台湾,距离地雌踏进台湾市场也有 8 年了。经营跨境电商有什幺秘诀?又为什幺会选择台湾?就让我们来看看乐天台湾营运长罗雅薰 Grace 的分享。

「八年前乐天在台湾作为海外第一站,主要是因为台湾在地点和文化上和日本比较接近。」Grace 提到,台湾许多服务都是日本海外第一站,除了乐天市场,还有旅游及去年开展的信用卡服务及乐搜点数,及今年 4 月正式营运的 Rakuma 跳蚤市场。

电商卖家要懂得利用平台资源及确立核心价值

对于想踏入电子商务的商家,Grace 建议需要具备电子商务和网路的基本技能,并有一套品牌的核心理念。另外在销售和推广等地方,尽量充分利用平台提供的资源。不同的平台通常会提供不同的工具及资源,Grace 举例,乐天就有提供不谙电脑的传统产业、农业商家基本的上架及后台教学,也会为每间店分配一位顾问,在企划、行销、执行各方面提供建议。

跨境电商,语言不通没关係

「像翻译这种外在因素,不是最大的障碍。」Grace 认为,现在崛起的跨境电商趋势中,很多商家会担心语言问题,也因此不敢走出去。她以乐天平台上一家日本钓具厂商为例,店主不会讲英文,客户却遍布 50 多国,30% 的业绩都是来自国外买家。「怎幺办到的?因为他的忠实粉丝会自发帮他翻译。」Grace 强调,只要经营出品牌价值,低价竞争和语言隔阂都不会阻挡向外发展的力量。

乐天将在台湾打造生态系

现在已经有超过 4600 间店家在乐天市场开店,乐天集团也计画 2020 年在全球市场交易额成长 140%,并透过网路商城、旅游、信用卡、Rakuma 跳蚤市场等核心事业,和市场在日本和台湾产生快速破坏性的新服务。Grace 也提出,在发展策略上看出乐天对台湾市场的重视。另外,她也透露在今年下半年,将在台湾推出两项新的生活服务。未来也预计让台湾超级点数可以和日本乐天互通兑换 ,现在全球乐天市场已经可以从世界各地买到日货, 要让消费者用一个乐天帐号就可以买遍全球乐天市场。

乐天共同创办人小林正忠则表示,将在台湾建立跟日本一样的乐天生态圈,除了超级点数、信用卡、旅游,另外乐天在日本还有保险、证券、饭店等业务,未来都有机会陆续在台湾展开。

至于国际电商都关注的东南亚市场,小林正忠表示在 2009 年曾经试过水温,但当地的流血价格战相当激烈,乐天认为削价竞争相当不健康,目前暂停开发东南亚市场,将在调整战略后再次尝试。

乐趣买 C2C 拍卖将瞄準社群营造

另外今年 4 月正式营运的乐趣买,作为乐天参战 C2C 商务的第一步,目前还没有成果可以分享。不过台湾乐趣买本部长陈正家则表示,乐趣买的特色在于,超级点数回馈目前能兑换台湾乐天市场、旅游等资源,而日后经营方向则会深度营造社群,用面交、举办实体活动等方式,加强人与人之间的互动交流。

乐趣买台湾团队才刚成立,也正在持续招募行销、企划、营运、技术等各领域人才。

面对雅虎、虾皮、旋转等拍卖平台竞争,陈正家表示目前还在全力冲刺阶段,并没有预期成果。而 Grace 则是乐见各家平台加入拓展二手市场。

乐趣买在台湾市场的定位

另外,面对品项最多,现在也开始经营二手贩售的 雅虎拍卖 ,根据乐趣买目前不削价竞争、联合资源和社群的方向,应该偏向不求价低量大,而是找出利基的模式。

乐趣买初步强调社群连结、举办线下活动,与使用者沟通的策略,让人联想到目前已经举办多次线下市集和工作坊的 旋转拍卖 ,而且旋转也已经形成凝聚二手社群、面交为特色的生态,使用者忠诚度不低,乐趣买可能需要找到自身二手社群的切入点,才有机会和已经在台湾运作一段时间的旋转社群分庭抗礼。至于未来行销面的「超级点数」,能不能挑战 虾皮拍卖 的免运促销优惠,还有待观察。

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